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自动发现故障排除

自动发现是一项方便的功能，支持多种电子邮件客户端，包括 Outlook、Mac Mail、Thunderbird 等。如果功能正常，当您使用完整的电子邮件地址作为用户名和正确的密码将现有邮箱账户添加到邮件客户端时，邮件客户端会自动检测该邮箱地址的正确服务器设置。通常，如果自动发现未成功，邮件客户端会尝试猜测正确的服务器设置，常用的错误设置包括未使用完整的电子邮件地址作为用户名。

本文提供了成功利用自动发现功能的故障排除步骤。请点击以下链接，了解常见问题及其解决方法。

  • 用户名和密码 ⤵
  • DNS 记录 ⤵
  • VPS / 独立服务器管理员设置 ⤵
  • Outlook 自动发现支持的 SRV 记录 ⤵

用户名和密码​

如果您的邮件客户端尝试使用自动发现并返回消息，指示在邮件提供商处找到了配置，但仍无法登录，这意味着自动发现工作正常，很可能是您的用户名和密码不正确。请确保电子邮件地址与 cPanel 中创建的完全一致。如果问题持续，请尝试按照以下文章更改邮箱账户密码：

  • 如何更改邮箱账户密码

注意： 密码区分大小写，也对空格敏感。复制粘贴密码时，常常会包含额外字符或空格，导致密码无效。为避免此问题，您可以手动输入密码，或先将密码粘贴到记事本中，确保没有多余字符或空格。无论是创建新密码还是使用密码时，都建议如此操作。

DNS 记录​

所有 HostGator 共享和经销商服务器会自动在您的 DNS 区域创建必要的 SRV 和 CNAME 记录；但您需要使用 HostGator 的名称服务器才能充分利用此功能。

如果您使用第三方名称服务器远程托管 DNS，且自动发现无法直接从邮件服务器找到配置，您可以考虑改用 HostGator 的名称服务器以解决此问题。

使用 HostGator 名称服务器的方法：

  1. 获取您的 HostGator 名称服务器信息。以下支持文章将指导您在哪里找到名称服务器。
  • 什么是我的名称服务器？
  • 什么是私人名称服务器？ - 对于经销商、VPS 或独立主机客户，您可以使用私人名称服务器连接到 HostGator。
  1. 获取名称服务器信息后，您可以将域名连接到这些名称服务器。请参阅我们的更改名称服务器指南，其中包含流行注册商的操作说明。
  • 如何更改我的 DNS 或名称服务器？
  1. 请允许 24 到 48 小时的传播时间。

VPS/独立服务器管理员设置​

如何在 VPS/独立主机上启用自动发现 如果您使用 VPS 或独立主机，自动发现可能未启用。

启用自动发现的方法：

  1. 登录 WHM。
  2. 查找 调整设置（Tweak Settings） 部分。最快的方法是在左侧面板的搜索框中输入关键词。 WHM - 搜索框（左侧面板） 或者，您也可以使用页面顶部的 搜索（Search） 框。 WHM - 搜索框 - 页面顶部
  3. 在 服务器配置（Server Configuration） 下选择 调整设置（Tweak Settings）。 WHM - 调整设置
  4. 在 调整设置（Tweak Settings） 页面，点击 域（Domains） 标签。 调整设置 - 域
  5. 将 服务子域（Service Subdomains） 和 Thunderbird 和 Outlook 自动发现及自动配置支持（启用代理子域和 SRV 记录创建） 设置均选择为 开启（On）。 WHM - 调整设置 - 域 - 服务子域
  6. 设置完成后，选择您偏好的邮件服务（推荐使用 IMAP）。 WHM - 调整设置 - 首选邮件服务
  7. 点击页面底部的 保存（Save） 按钮。

注意：您还需要确保遇到问题的邮箱账户所使用的域名采用您的名称服务器，才能利用此服务。新的 DNS 记录完全生效可能需要 4 到 8 小时的传播时间。

Outlook 自动发现支持的 SRV 记录​

Microsoft Outlook® 的自动发现功能会在 DNS 中搜索 SRV 记录，cPanel 默认设置为 cpanelemaildiscovery.cpanel.net。系统管理员如果拥有带有证书颁发机构签发的 SSL 证书的 SSL 主机，可以选择不同的默认主机。

设置 Outlook 自动发现的自定义 SRV 默认记录的方法：

  1. 登录 WHM。
  2. 在左侧面板的搜索框或页面顶部的搜索框中输入关键词，查找 调整设置（Tweak Settings） 部分。 WHM - 搜索框（左侧面板）
  3. 在 服务器配置（Server Configuration） 下选择 调整设置（Tweak Settings）。 WHM - 调整设置
  4. 在调整设置页面，点击 域（Domains） 标签。 调整设置 - 域
  5. 在 用于 Outlook 自动发现支持的 SRV 记录中发布的主机（Host to publish in the SRV records for Outlook autodiscover support） 部分，选择文本框旁的单选按钮，并输入您的自动发现服务器的完全限定域名。 发布 SRV 记录
  6. 点击页面底部的 保存（Save）。

需要进一步帮助？ 请通过电话或聊天联系 HostGator 支持，我们将为您提供协助！