电子邮件客户端故障排除

本文介绍了电子邮件应用程序（通常称为电子邮件客户端）的故障排除步骤。一些较受欢迎的邮件客户端包括 Outlook、Mac Mail、Gmail、Thunderbird 等。
注意： 请访问《如何登录 Webmail》文章，了解如何访问您的 Webmail。
电子邮件客户端无法正常工作的原因有很多。在本指南中，我们汇总了最常见的问题，包括但不限于域名过期/不活跃和电子邮件客户端设置错误。
本文讨论的主题如下：

• 电子邮件问题检查清单 ⤵
• 常见电子邮件客户端问题故障排除 ⤵
• 额外故障排除提示 ⤵

您最近注册了 HostGator 吗？您是新客户，计划使用 HostGator 托管您的电子邮件吗？如果是，欢迎您！要在我们这里设置电子邮件，您必须先将电子邮件地址添加到您的 HostGator 账户中。请查看文章《如何在 cPanel 中创建电子邮件账户？》。添加完成后，您必须配置电子邮件客户端以访问您的电子邮件地址。如果发现电子邮件客户端无法启动或发送邮件，下一步是检查以下列出的项目。下面开始吧！

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电子邮件问题检查清单

• 无法发送或接收邮件 - 如果您无法发送或接收邮件，可能有多种原因，例如网络连接问题、服务器宕机或邮箱存储空间已满。解决此问题，首先检查设备是否已连接互联网。然后，验证您的电子邮件提供商的服务器状态，并确保邮箱未满。

• 邮件被标记为垃圾邮件 - 邮件可能因多种原因误入垃圾邮件文件夹，包括邮件内容、使用了特定触发词，或发件人邮箱地址被垃圾邮件过滤器标记。为改善电子邮件提供商的过滤系统，请定期检查垃圾邮件文件夹，并将任何合法邮件标记为“非垃圾邮件”。

• 登录困难 - 如果您登录电子邮件账户遇到问题，可能是密码遗忘、账户被锁定或双因素认证问题。首先确保输入正确的登录凭据。如果忘记密码，请重置。此外，检查双因素认证方法是否正确设置且可用。

• 附件问题 - 发送或打开附件时出现问题可能有多种原因——文件大小超过电子邮件提供商限制、文件类型不被支持，或安全设置阻止附件下载。解决这些问题，请检查附件的大小和格式，并根据需要调整电子邮件安全设置。

• 邮件延迟 - 发送或接收邮件延迟可能由服务器问题、网络拥堵或大附件处理时间长等因素引起。如果频繁出现延迟，考虑在发送前压缩附件。也可以咨询您的电子邮件提供商是否存在服务器问题。

• 收到无法投递的邮件 - 退信或无法投递的邮件可能有多种原因，例如收件人邮箱地址错误、邮箱已满，或您的邮件服务器被列入黑名单。解决这些问题，请仔细核对收件人邮箱地址，建议对方清理邮箱空间，并确保您的服务器未被列入任何黑名单。

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常见电子邮件客户端问题故障排除

• 检查您的域名状态 ⤵
• 检查 MX 记录 ⤵
• 检查电子邮件客户端设置 ⤵
• 检查邮件路由 ⤵
• 检查垃圾邮件文件夹 ⤵

检查您的域名状态

您需要一个已注册且处于激活状态的域名来使用 HostGator 邮箱。就像网站一样，只有域名处于激活状态，电子邮件才能正常工作。
如果您的域名是在 HostGator 注册的，请在客户门户的 域名 部分检查其状态。状态 应显示为 激活。
如果显示为 已过期，则需要续费域名。请参阅文章《如何续费我的域名？》了解手动续费步骤。您也可以使用第三方域名查询工具，如 ICANN Lookup，来检查域名状态。
如果您的域名是新注册的，但显示为 待处理 状态，您应确认是否已完成验证流程。请检查注册商发送的验证通知邮件，并按照邮件中的步骤操作。

如果您的域名不是在 HostGator 注册的，好消息！您可以选择将域名转移到 HostGator，这样就能在一个账户中管理域名和网站。请查看文章《如何将我的域名转移到 HostGator？》了解步骤。

检查 MX 记录 电子邮件账户需要连接到域名才能正常工作。MX 记录是两者之间的桥梁。可以这样理解——MX 记录告诉互联网将您的域名邮件投递到哪里。如果确认域名处于激活状态，请检查其 MX 记录，确保其连接到您的 HostGator 邮箱主机。
如果您使用 HostGator 邮箱，MX 记录应为 <mail.yourdomain.ext>（将 yourdomain.ext 替换为您的实际域名）。您也可以使用在线工具，如 LeafDNS 或 WhatsmyDNS，确认 MX 记录是否公开且有效。
如果需要更新域名的 MX 记录，可以通过客户门户操作。具体操作请参阅以下文章。

• 如何设置您的 MX（邮件交换）记录

检查电子邮件客户端设置 如果您的域名处于激活状态且 MX 记录指向 HostGator 服务器，请再次确认您使用的收发邮件服务器和端口是否正确。请查看以下文章，了解您的电子邮件设置及正确配置方法。

• 客户端设置 - Outlook、Eudora、Thunderbird、Mac、iPad、手机

如果您使用正确设置仍然无法接收或发送邮件，请继续阅读下面内容。

检查邮件路由 邮件路由或邮件投递方式决定如何处理您的收件邮件。您可以在 cPanel 中配置邮件路由，具体取决于您想在哪里托管邮件。

• 如果您使用 HostGator 邮件服务器，请将邮件路由设置为 本地。
• 如果您选择使用高级邮件产品，如 Microsoft 365、Google Workspace、专业邮箱或第三方邮件提供商，请将邮件路由更改为 远程。

详细操作请参阅《本地、备份和远程邮件交换器》文章。

检查垃圾邮件文件夹 邮件被归入垃圾邮件文件夹的原因包括：

• 发件人信息不正确 - 为确保邮件不被标记为垃圾邮件，提供准确透明的发件人信息非常重要。请仔细核对所有字段，包括 发件人（From）、收件人（To）、回复至（Reply-To） 以及路由信息，确保清晰标识您或您的组织。

• 邮件使用了垃圾邮件触发词 - 垃圾邮件过滤器会仔细检查邮件内容，尤其是可能导致邮件被标记为垃圾邮件的“触发词”。看起来操控性强、需求感强或过度促销的词语或短语会触发过滤器。以下是一些示例：

• “立即致电。”

• “立即开始。”

• “采取行动。”

• “机会难得。”

• “优惠即将截止。”

• 邮件标题或主题弱 - 邮件主题对邮件投递率非常重要。大多数收件人仅凭主题行就判断邮件是否为垃圾邮件。请遵循以下最佳实践创建有效主题行：

• 避免过度大写或感叹号。

• 避免虚假承诺。

• 避免过于强硬或销售导向的语言。

• 向不活跃邮箱发送邮件 - 向不活跃邮箱发送邮件会导致退信，意味着邮件未被投递。持续向不活跃邮箱发送邮件可能导致垃圾邮件过滤器处罚，增加邮件被标记为垃圾邮件的风险。为避免此问题，定期清理邮件列表，删除不活跃邮箱地址非常重要。

• 拼写和/或语法错误 - 垃圾邮件过滤器对拼写和语法错误非常敏感，可能导致邮件被归类为垃圾邮件。为防止此类问题，发送前请仔细校对每封邮件。拼写检查工具虽有帮助，但可能无法捕捉所有错误，人工校对同样重要。

• 糟糕的邮件设计 - 为提高邮件投递率，请遵循以下设计最佳实践：

• 确保邮件适合移动设备和桌面设备。

• 保持品牌颜色、字体、图片和语调的一致性。

• 避免仅依赖图片，保持图片与文本的良好平衡。

• 保持邮件内容简洁、清晰且易读。

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额外故障排除提示

仍然无法正常工作？ 这里有一些额外的故障排除提示。

• 将您的收发邮件服务器从 mail.example.com 更改为客户门户中列出的 IP 地址。
• 确保用户名使用完整的电子邮件地址，且全部小写。例如：username@domainname.com 或 snappy@hostgator.com
• 检查用户名和密码中无额外字符或空格。
• 仔细确认密码大小写是否正确。

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如果您能接收邮件但无法发送，您的 ISP 可能阻止了 SMTP 端口。以下文章提供更多故障排除步骤。

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